Stornierung der Bestellung
Alle Bestellungen können storniert werden, bis sie versandt werden. Sobald der Verpackungs- und Versandprozess begonnen hat, kann er nicht mehr storniert werden.
Erlöse
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, d. h. ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@solviaberlin.com. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett und Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass zuvor ein Rückgabeantrag gestellt wurde, werden nicht angenommen.
Wenn Sie Fragen zur Rücksendung haben, können Sie uns jederzeit unter service@solviaberlin.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem untersuchen und lösen können.
Ausnahmen / Wegwerfartikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und persönliche Pflegeprodukte (z. B. Schönheitsprodukte). Wir nehmen auch keine Rücksendungen für Gefahrgut, brennbare Flüssigkeiten oder Gase an. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu Ihrem speziellen Artikel haben.
Leider können wir keine Rücksendungen von Restposten oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte bekommen, ist die Rückgabe des Artikels, den Sie bereits haben, und, nachdem Sie die Rückgabe akzeptiert haben, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn dies der Fall ist, wird Ihnen der Betrag automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es 7-14 Arbeitstage dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und ausstellt.
Verspätete/ausbleibende Erstattungen (falls zutreffend)
Alle Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7-14 Werktagen nach Erhalt der Rückgabe- oder Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank geschickt.
Wenn Sie keine Erstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
*Prüfen Sie Ihr Bank- oder PayPal-Guthaben erneut (die Transaktion kann sich verzögern)
*Wenden Sie sich an Ihre Bank/Kreditkartengesellschaft (es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell freigegeben wird).
Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@solviaerlin.com.
Versand-/Rücksendekosten
Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, senden Sie es bitte an service@solviaberlin.com. Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer für weitere Informationen.
*Käufer sind verantwortlich für die Rücksendekosten. Wenn es kein Produktqualitätsproblem aufgrund von persönlichen Gründen des Kunden gibt, wie z. B. nicht mögen / falsche Farbe wählen / falsche Größe wählen
*SolviaBerlin ist verantwortlich für die Rücksendekosten, wenn das Produkt defekt/beschädigt/zerbrochen/falscher Artikel ist
*Wir erheben keine Rückkaufsgebühr.
